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La transformación digital es el proceso mediante el cual las empresas modifican sus estructuras internas para adaptarse a un entorno más competitivo e innovador, con un enfoque en la entrega de valor a los clientes.

La tecnología se utiliza para mejorar el rendimiento y garantizar mejores resultados. Pero para implementarlo en su empresa, debe ser consciente de los desafíos de la transformación digital, como la necesidad de cambiar la cultura de la empresa y la atención al almacenamiento y uso de datos.

La pandemia ha acelerado la necesidad de una transformación empresarial digital. Aproximadamente el 75 % de los líderes empresariales encuestados por  el Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2021 de Zendesk están de  acuerdo en que la pandemia global ha comprimido el cronograma para adquirir nuevas tecnologías. Hoy en día,  las marcas buscan nuevas formas de llegar a los clientes  y conectar equipos distribuidos.

Para ello, es necesario invertir en cambios tecnológicos y de gestión dentro de las empresas.

Los 7 principales retos de la transformación digital

Almacenamiento y uso de datos

Con la profusión de información en los últimos años, uno de los principales desafíos de la transformación digital es cómo almacenar y utilizar estos datos.

La presencia en las redes sociales y el contacto directo con los clientes generan información valiosa para su empresa. Pero los datos que generan las redes sociales, por ejemplo, son espontáneos y no necesariamente tienen una organización lógica para tu negocio.

Por ello, es fundamental que su empresa tenga la  capacidad de almacenar y sistematizar toda esta información de forma centralizada , en un centro de datos. Esto es para el análisis posterior de estos datos, que pueden indicar cambios y nuevas direcciones para mejorar el desempeño de su empresa.

Estar presente en todos los canales, recogiendo datos, es muy importante. Pero más aún es contar con sistemas de datos i

Cultura de la empresa

Los cambios que trae consigo la transformación digital dependen mucho de la cultura de la empresa, que debe ser colaborativa.

Ante esto, otro reto de la transformación digital es entender cómo es la cultura actual de tu empresa y adaptarla a estos cambios.

Es necesario invertir en  capacitar a todos los empleados para que entiendan la importancia de una transformación digital  y cómo puede impactar directamente en su trabajo

Falta de iniciativa para promover cambios internos

La transformación digital no solo cambia la relación con los clientes, también cambia la forma en que se realizarán muchos procesos internos en la empresa. Por lo tanto, tiende a ser un desafío mayor para las empresas que se crearon en la era predigital.

La falta de iniciativa para impulsar este cambio interno puede ser uno de los grandes retos en este contexto.

Para ello, la dirección, y no sólo los sectores que se ocupan de las nuevas tecnologías, debe implicarse en esta transformación.

Una buena forma de superar este desafío es mostrar  casos exitosos de empresas que han pasado por la transformación digital  a la gestión y alentarlas sobre la importancia del tema para seguir innovando y mantenerse relevantes en el mercado. 

Problemas de TI y dificultades técnicas

Aunque no es el único sector que debe liderar la transformación digital de la empresa, el sector de las tecnologías de la información debe jugar un papel estratégico en esta transición.

Para ello, es importante verificar que el sector esté fortalecido dentro de la empresa y que no esté pasando por dificultades técnicas.

La formación de profesionales para afrontar los nuevos retos y el fortalecimiento del sector para que juegue un papel más central en las decisiones estratégicas son pasos fundamentales para superar este reto.

resistencia al cambio

La transformación digital en tu empresa no solo dependerá de la tecnología, sino también de la adaptación de todos los empleados al proceso. No solo los gerentes pueden resistirse al cambio, también es posible que diferentes empleados de diferentes sectores y niveles jerárquicos se resistan a lo nuevo.

El miedo a no adaptarse a los nuevos procesos, especialmente para quienes no están familiarizados con las herramientas digitales, es uno de los principales obstáculos en este proceso y uno de los retos de la transformación digital en las empresas.

Otro temor es la pérdida de empleo debido a la automatización de procesos y cambios en el flujo de trabajo.

Involucrar a los empleados, dejarles claro que  el trabajo humano es parte fundamental del proceso , y que todo ello forma parte del crecimiento de la empresa para todos, son dos de los principales motivadores para que se conviertan en adeptos a la transformación digital.

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Inversiones

Una transformación digital exitosa requiere inversión, primero en personas y luego en herramientas.

Pero puede ser difícil, al principio, convencer a la gerencia de la necesidad de estas inversiones y encontrar los recursos necesarios para este cambio.

Comenzar con inversiones poco a poco, hacer un plan a largo plazo y mostrar  la importancia de esta transformación  son las principales vías para superar este obstáculo.

Seguridad digital

Una de las principales preocupaciones que debe tener tu empresa en el proceso de transformación digital es la preservación de los datos, tanto internos como de los clientes.

La pérdida de archivos, la fuga de información y el ataque de piratas informáticos son algunas de las   principales amenazas en este proceso.

Por lo tanto,  se debe tomar como prioridad la seguridad digital  , implementando rutinas de protección de datos, encriptación de datos y respaldo.

Invertir en software seguro y confiable también es fundamental para proteger los datos confidenciales y confidenciales.

Tendencias de transformación digital

Entre las principales tendencias de la transformación digital se encuentran el uso de tecnologías como:

  • grandes datos
  • realidad virtual
  • inteligencia artificial

La tecnología  de big data  ayuda en el almacenamiento de grandes cantidades de datos y en su posterior análisis, para evaluar escenarios y realizar inversiones sólidas.

La realidad virtual, a su vez, permite a los clientes visualizar productos que no están disponibles en stock físico en ese momento e incluso ver cómo se verían ciertos objetos en espacios físicos, a través de esta tecnología. Por ejemplo, evaluar cómo quedaría una alfombra en tu salón.

 La inteligencia artificial, por otro lado ,  ayuda a definir las preferencias de los clientes, comprenderlas mejor y relacionarse mejor con los consumidores. El uso de tecnologías como los  chatbots  y la automatización de la comunicación y las ventas son grandes ejemplos del uso de la inteli

Ejemplo de transformación digital

Un ejemplo exitoso de la transformación digital que tenemos aquí en Brasil es el caso de Magazine Luiza, un  gigante del retail que en los últimos años ha invertido en cambios profundos en la forma de trabajar, vender y relacionarse con los clientes.

Tras la reformulación en 2014, la empresa creó Luizalabs, que impulsó la innovación tecnológica, adoptó un modelo omnicanal e invirtió fuertemente en comercio electrónico y relaciones con los clientes.

Todo el plan implicó la inclusión digital, la digitalización de las tiendas físicas y la creación de un mercado.

Entre los  resultados alcanzados por la empresa y dados a conocer en 2019 se encuentran el aumento de las ventas totales en un 28% y el comercio electrónico un crecimiento del 50% en las ventas. Las ventas digitales representaron 2.400 millones y el 41% de las ventas totales.

Fuente: https://www.zendesk.com.br/blog/desafios-da-transformacao-digital/